Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Poster Cult realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Por el momento, no contamos con servicio de envío internacional. Si tu dirección de entrega se encuentra fuera del territorio nacional, el sistema no te permitirá completar la compra.

Hacemos entregas a todos los estados y municipios de México, incluyendo zonas rurales y localidades con servicio postal. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del estado y la zona de destino. Consulta la sección de tiempos de entrega para más detalles.

2. Tiempos de Procesamiento

Una vez confirmado el pago de tu pedido, Poster Cult requiere un periodo de 1 a 3 días hábiles para procesar, imprimir (cuando aplique) y empacar tu orden antes de ser entregada a la empresa de mensajería. Este periodo se denomina "tiempo de procesamiento" y es independiente del tiempo de tránsito del paquete.

El procesamiento se realiza en días hábiles de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos oficiales serán procesados a partir del siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, Navidad o lanzamientos especiales), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles. En estos casos, te notificaremos por correo electrónico si tu pedido experimenta algún retraso fuera del rango habitual.

3. Tiempos de Entrega

Una vez que tu pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de paquetería, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Zona metropolitana (CDMX, EDOMEX, área conurbada): 2 a 4 días hábiles
• Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, entre otras): 3 a 5 días hábiles
• Resto de la República: 4 a 7 días hábiles
• Zonas de difícil acceso o localidades remotas: Hasta 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y están sujetos a la capacidad operativa de la empresa de paquetería, condiciones climáticas, días festivos y factores externos fuera del control de Poster Cult. Los días hábiles de las empresas de paquetería son de lunes a viernes.

El tiempo total de espera desde tu compra será la suma del tiempo de procesamiento más el tiempo de entrega. Por ejemplo: si tu pedido tarda 2 días en procesarse y 4 días en tránsito, recibirás tu paquete en aproximadamente 6 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

4. Costos de Envío

Las tarifas de envío aplicables son las siguientes:

• Tarifa estándar: $99 MXN (IVA incluido) para pedidos con subtotal menor a $599 MXN.
• Envío gratuito: Sin costo de envío en pedidos con subtotal igual o mayor a $599 MXN.

El costo de envío se calcula y muestra de manera transparente durante el proceso de compra, en el paso de revisión del carrito y en la pantalla de pago, antes de confirmar tu pedido.

Poster Cult se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío y los umbrales para envío gratuito en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio y aplicarán únicamente a pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación.

5. Cómo Empacamos tus Prints

Sabemos que tus prints merecen llegar en perfectas condiciones. Por eso, cada pedido es empacado con atención especial utilizando materiales de protección adecuados para el tipo y tamaño de la impresión:

• Tubo rígido de cartón: Para prints de mayor tamaño, el póster se enrolla con cuidado y se introduce en un tubo resistente de cartón grueso, con tapas selladas. Este método protege contra dobleces y daños por presión durante el tránsito.
• Embalaje rígido plano: Para formatos medianos o cuando el cliente así lo solicite (sujeto a disponibilidad), se utilizan sobres rígidos de cartón de alta resistencia que impiden que el print se doble o deforme.

En ambos casos, el material impreso es protegido adicionalmente con una envoltura de papel o plástico protector para evitar el contacto directo con la humedad o superficies abrasivas.

Nuestro empaque está diseñado para que tu print llegue en las mismas condiciones en que salió de nuestras instalaciones. Si a pesar de estas medidas recibes un paquete con daños evidentes en el exterior, te recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo y revisar el contenido siguiendo el procedimiento descrito en la sección 9 de esta política.

6. Rastreo de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de paquetería, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:

• Número de guía o número de rastreo asignado por la paquetería
• Nombre de la empresa de mensajería responsable del envío
• Enlace directo para rastrear tu paquete en el portal de la paquetería
• Tiempo estimado de entrega

También podrás consultar el estado de tu pedido y el número de guía iniciando sesión en tu cuenta de Poster Cult, en la sección "Mis pedidos".

Si no has recibido el correo de confirmación de envío dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pago, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún así no lo encuentras, contáctanos en hola@postercult.shop con tu número de pedido para verificar el estado de tu envío.

7. Dirección de Entrega Incorrecta

Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que la dirección de entrega proporcionada al momento de realizar el pedido sea correcta, completa y actualizada. Esto incluye calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal.

Si detectas un error en tu dirección de entrega después de haber realizado el pedido, debes notificarnos inmediatamente por correo a hola@postercult.shop. Si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, haremos el cambio sin costo adicional. Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, no es posible garantizar la modificación de la dirección.

Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección proporcionada por el cliente y debe ser redirigido o reenviado, los costos adicionales de reenvío correrán a cargo del cliente. Poster Cult no asumirá responsabilidad por retrasos ni por la pérdida de paquetes causados por una dirección incorrecta proporcionada por el usuario.

8. Pedidos No Entregados o Devueltos

Si la empresa de paquetería no puede entregar tu pedido después de realizar los intentos de entrega correspondientes (generalmente 2 o 3 intentos según la empresa), el paquete será devuelto a las instalaciones de Poster Cult.

Las razones más comunes por las que un pedido puede no ser entregado incluyen:

• Dirección incompleta o incorrecta
• Nadie disponible para recibir el paquete en los intentos de entrega
• Zona de difícil acceso o no cubierta por la paquetería
• Negativa del destinatario a recibir el paquete

Una vez recibido el paquete devuelto en nuestras instalaciones, nos comunicaremos contigo al correo registrado en tu cuenta para coordinar una segunda entrega. Los costos del segundo envío correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a Poster Cult o a la empresa de paquetería.

Si el cliente no responde a nuestra comunicación en un plazo de 10 días hábiles tras la notificación de devolución, Poster Cult se reserva el derecho de cancelar el pedido sin posibilidad de reembolso del costo de envío original.

9. Daños en Tránsito

A pesar de nuestro cuidadoso empacado, puede ocurrir que un paquete sufra daños durante el proceso de transporte. Si recibes un paquete con daños evidentes, sigue estos pasos:

• Fotografía el paquete antes de abrirlo, mostrando claramente los daños en el exterior del embalaje.
• Abre el paquete y fotografía también el contenido, documentando cualquier daño en la impresión.
• Contacta a Poster Cult dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, enviando un correo a hola@postercult.shop con tu número de pedido y las fotografías tomadas.

Reportes de daño realizados fuera del plazo de 48 horas no podrán ser atendidos, ya que la empresa de paquetería no aceptará reclamaciones fuera de ese periodo y no será posible verificar si el daño ocurrió durante el tránsito.

Una vez recibido y evaluado tu reporte, Poster Cult determinará la solución más adecuada, que podrá incluir el reenvío del producto sin costo adicional o, cuando el reenvío no sea posible, un reembolso según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o incidencia relacionada con el envío de tu pedido, contáctanos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: hola@postercult.shop
• Sitio web: postercult.shop

Al contactarnos, incluye siempre tu número de pedido para agilizar la atención. Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 2 días hábiles.