Devoluciones y Reembolsos

1. Política General

En Poster Cult, todos nuestros productos son impresiones producidas bajo pedido. Cada print es fabricado específicamente para ti en el momento en que realizas tu compra. Por esta razón, y de conformidad con lo establecido en el artículo 93 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que reconoce la naturaleza particular de los bienes elaborados a pedido del consumidor, todas las ventas son finales.

No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencias estéticas subjetivas ni por ningún motivo distinto a los descritos expresamente en la sección de Excepciones de esta política.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, medidas y especificaciones de cada producto antes de realizar tu pedido. Nuestro equipo está disponible en hola@postercult.shop para resolver cualquier duda antes de tu compra.

2. Excepciones — Casos en que Aceptamos Reportes

Poster Cult atenderá solicitudes de reposición o reembolso únicamente en los siguientes tres supuestos, siempre que se cumplan los requisitos de reporte descritos en la sección 3:

• Producto llegó dañado: El print o su embalaje presentan daños físicos evidentes causados durante el transporte (roturas, pliegues severos, humedad, perforaciones).
• Artículo incorrecto enviado: Recibiste un producto diferente al que ordenaste, ya sea en diseño, tamaño u otro atributo esencial distinto al descrito en tu confirmación de pedido.
• Defecto de impresión: El producto presenta errores objetivos y verificables en la impresión que lo hacen claramente distinto al representado en el Sitio, tales como: colores completamente invertidos, texto ilegible, áreas sin imprimir, manchas de tinta graves o desenfoque extremo que lo haga inservible como pieza decorativa.

Fuera de estos tres supuestos, no se aceptará ninguna solicitud de devolución, reposición ni reembolso. Las variaciones menores de color entre la pantalla y la impresión no son consideradas defectos de impresión (ver sección 5).

3. Cómo Reportar un Problema

Para reportar un problema con tu pedido, debes seguir el siguiente procedimiento dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Reportes realizados fuera de este plazo no podrán ser procesados.

Pasos para reportar:

• Envía un correo electrónico a hola@postercult.shop con el asunto: "Problema con pedido #[tu número de pedido]".
• Incluye en el cuerpo del mensaje tu nombre completo, el número de pedido y una descripción detallada del problema.
• Adjunta fotografías claras que evidencien el daño o defecto. Para daños en tránsito, incluye fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo y del contenido una vez abierto. Para defectos de impresión o artículo incorrecto, incluye fotografías del producto completo y de los detalles problemáticos.

Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo lo revisará y te responderá dentro de 2 días hábiles para informarte sobre la viabilidad de la solicitud y los pasos a seguir. La documentación fotográfica es indispensable para evaluar tu caso; sin ella, no será posible proceder.

4. Proceso de Resolución

Una vez que Poster Cult haya evaluado y aprobado tu reporte, el proceso de resolución seguirá el siguiente orden de preferencia:

Primera opción — Reposición del producto:

Como regla general, Poster Cult ofrecerá el reenvío de un producto nuevo en sustitución del dañado, defectuoso o incorrecto, sin costo adicional para el cliente. La reposición se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación del reporte, y el tiempo de entrega corresponde al indicado en nuestra Política de Envíos.

Segunda opción — Reembolso:

Solo en caso de que la reposición no sea posible (por ejemplo, si el producto ha sido descontinuado o agotado de manera permanente), Poster Cult procederá a emitir un reembolso íntegro del valor del producto. El monto reembolsado corresponderá al precio pagado por el producto, sin incluir los costos de envío originales, salvo que el problema sea imputable directamente a Poster Cult.

El tiempo estimado para la resolución completa del caso, incluyendo la aprobación y la reposición o reembolso, es de 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del reporte.

5. Lo Que No Aplica para Devolución

Las siguientes situaciones no son consideradas causas válidas para devolución, reposición ni reembolso, y no serán atendidas como incidencias:

• Cambio de opinión o arrepentimiento de compra: El hecho de haber cambiado de parecer sobre el producto después de recibirlo, o de no querer el artículo por razones no relacionadas con un defecto objetivo.
• Variaciones de color entre pantalla e impresión: Las diferencias de tonalidad entre lo visualizado en un monitor, teléfono o tableta y el resultado impreso son una consecuencia natural e inevitable del proceso de impresión. Los perfiles de color de pantallas digitales (RGB) y los de impresión (CMYK) son distintos por su propia naturaleza. Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.
• Expectativas subjetivas no expresadas: Inconformidad con el acabado, textura, brillo o cualquier característica del producto que no haya sido específicamente garantizada en la descripción del Sitio.
• Daños causados por el cliente: Roturas, manchas, rasgaduras o cualquier daño producido por manipulación indebida, instalación incorrecta, enmarcado, exposición a elementos o cualquier acción posterior a la recepción del paquete en buen estado.
• Daños por enmarcado o montaje: Los daños causados durante el proceso de enmarcado, montaje o cualquier intervención que el cliente realice sobre el print no son responsabilidad de Poster Cult.
• Reportes fuera de plazo: Cualquier incidencia reportada después de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

En caso de duda sobre si tu situación califica para un reporte, escríbenos a hola@postercult.shop antes de las 48 horas límite y con gusto te orientaremos.

6. Cancelaciones

Dado que nuestros productos son producidos bajo pedido, el margen para cancelar una orden es muy reducido. Se aceptará la cancelación de un pedido únicamente si se solicita dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pago y siempre que el pedido aún no haya sido enviado a producción o procesamiento.

Para solicitar la cancelación dentro del plazo permitido, el cliente deberá enviar un correo a hola@postercult.shop con el asunto "Cancelación de pedido #[número de pedido]" a la brevedad posible. Poster Cult confirmará si la cancelación es viable en función del estado actual del pedido.

Una vez transcurridas las 2 horas desde la confirmación del pago, o si el pedido ya ha sido procesado o enviado a producción, no será posible cancelarlo bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo. Esto incluye situaciones como olvido de la compra, duplicación accidental de pedido (en cuyo caso contáctanos de inmediato) o cualquier cambio de decisión posterior.

7. Reembolsos

Cuando un reembolso proceda conforme a lo establecido en esta política (cancelación dentro del plazo permitido, o imposibilidad de reposición en caso de defecto comprobado), se procesará bajo las siguientes condiciones:

• Método de reembolso: El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra original. No se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas distintas al instrumento de pago original.
• Tiempo de acreditación: El tiempo de acreditación del reembolso varía según el método de pago: para tarjetas de crédito o débito, el plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles bancarios a partir de la fecha de emisión del reembolso por parte de Poster Cult. Para pagos realizados mediante OXXO o SPEI, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria SPEI al número de cuenta o CLABE que el cliente proporcione, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Monto reembolsado: El reembolso cubrirá el precio del producto incluyendo IVA. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en los casos en que el error o defecto sea completamente atribuible a Poster Cult.

Si transcurrido el plazo de 10 días hábiles no has visto reflejado el reembolso en tu cuenta, te recomendamos contactar primero a tu banco o institución financiera, ya que los tiempos pueden variar. Si el problema persiste, escríbenos a hola@postercult.shop con el número de pedido y la fecha en que se te comunicó el reembolso.

8. Contacto

Para reportar un problema con tu pedido o para cualquier duda relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: hola@postercult.shop
• Sitio web: postercult.shop

Recuerda incluir siempre tu número de pedido y, en caso de incidencias, las fotografías correspondientes. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.